Avbestilling og endring
Her ser du hvordan du avbestiller og endrer tog- eller bussbilletter, samt avbestiller taxibestillinger. Du kan også se hvilke refusjonsbetingelser som gjelder for de ulike togbillettene.
Slik endrer du en billett
Merk:
- Ved endring til en dyrere avgang må du betale mellomlegget.
- Ved endring til en rimeligere avgang vil du ikke få refundert prisdifferansen.
- Ved togreiser med bytte underveis, kan du endre tidspunkt for avreise helt frem til avgangstiden for den første avgangen din.
- Du kan ikke endre eller få refundert billett på Flåmsbana når det er mindre enn 24 timer før avreise.
- Lavprisbilletter kan ikke endres eller avbestilles.
- Du kan selv endre billetter inntil 5 ganger i løpet av 30 dager. Hvis du har behov for å endre flere ganger, kontakt kundeservice.
Du kan selv endre avreisedato og -tid frem til én time før avgang. Det koster 39 kr å endre en billett hvis du ikke har refunderbar billett. Endrer du til en dyrere avgang betaler du også mellomlegget.
- Finn billetten du skal endre. Billetten finner du på Mine sider under Mine reiser på vy.no. I appen ligger billetten på Hjem-skjermen under Mine billetter og reiser.
- Klikk på Reisedetaljer og Endre reise.
- Velg ny avgang og gjennomfør endringen.
Merk:
- Dersom du har en setereservasjon på nåværende booking, vil ikke denne medfølge ved endring.
- Har du avbestillingsforsikring på nåværende booking, vil ikke denne medfølge ved endring.
- Det er ikke mulig å endre billettkategori, holdeplass eller strekning.
Kombinert tog- og bussbillett
Vennligst merk at kombinert tog- og bussbillett med R10 og VY710 mellom Oslo og Trondheim ikke er mulig å endre. Du kan avbestille bussbilletten hvis det er minimum én time til avgang, og kjøpe ny tog- og bussbillett.
- Har du kjøpt fullt fleksibel billett på busstrekningen, vil du automatisk bli refundert beløpet for bussbilletten når du avbestiller selv via min side på vy.no eller i Vy-appen.
- Har du kjøpt fleksibel billett, må du avbestille billetten selv via min side på vy.no eller i Vy-appen, og deretter ta kontakt med kundeservice for refusjon.
Slik avbestiller du
- Hvis du har billetten i Vy-appen: Gå til «Billett» og velg reisen du vil avbestille. På billetten trykker du på «Avbestill», og deretter knappen «Avbestill reisen».
- Hvis du har billetten på vy.no: Logg deg inn på Mine sider, gå til «Mine billetter og reiser», gå til detaljer for reisen det gjelder. På detaljsiden for reisen trykker du på knappen «Avbestill reisen».
- Du kan også ta kontakt med kundeservice for å avbestille.
Ikke alle togbilletter kan avbestilles. Se refusjonsregler lenger ned på denne siden for å finne ut hva som gjelder for din billett.
Ved avbestilling av en SJ NORD-, GoAhead- eller Kolumbus-billett kjøpt hos Vy, får du ikke tilbakebetalt bestillingstillegget, og for en SJ NORD-billett får du heller ikke tilbakebetalt refusjonsgebyret.
Vi gjør oppmerksom på at billetter som er skrevet ut (billettautomat eller billettluke) må sendes inn til Entur Kundesenter, Postboks 812, 2626 Lillehammer.
Ved refusjon vil det ta noen dager før beløpet er tilbake på konto.
Billetter fra andre takstområder (f.eks. Ruter, Kolumbus, Skyss eller tilsvarende) har egne refusjonsbetingelser, selv om de er kjøpt hos Vy.
Betalte du med gavekort eller faktura?
- Betalte du for billetten med Vy gavekort, må du kontakte kundeservice for å avbestille.
- Ved avbestilling av reiser betalt med faktura refunderer vi ikke fakturagebyret.
For å kunne avbestille en bussbillett må du ha kjøpt billetten i Vy-appen eller på vy.no, innlogget med din Vy-profil.
- Hvis du har billetten i Vy-appen: Gå til «Billett» og velg reisen du vil avbestille. På billetten klikker du på Avbestill, og deretter knappen Avbestill billetten.
- Hvis du har billetten på vy.no: Logg deg inn på Mine sider og klikk på detaljer for reisen det gjelder. På detaljsiden for reisen klikker du på knappen Avbestill reisen.
Refusjon av bussbillett forutsetter at du har kjøpt refunderbar billett, og at du avbestiller minimum én time før avgang. Du vil ikke få tilbakebetalt beløpet for avbestillingsforsikringen. Har du ikke refunderbar billett kan du likevel avbestille. Du vil ikke få tilbakebetalt beløpet for billetten, kun frigi plassen til noen andre.
Vennligst merk at dersom du har kjøpt tur-retur-billett i vår gamle reiseplanlegger, må hele reisen avbestilles. Det er ikke mulig å avbestille kun èn vei.
Hvis du vil avbestille turen etter at du er tildelt en bil, må du kontakte det taxiselskapet du bestilte turen fra. Det er taxiselskapets vilkår for kansellering av bestilling som gjelder.
Full oversikt på Mine sider
Logg inn og gå til «Mine billetter og reiser» for å se reisedetaljer for alle dine kommende og fullførte reiser. Her kan du gjøre endringer på planlagte reiser og mye mer.
Angrer du på kjøpet?
Ved kjøp av enkeltbillett til Vy tog på vy.no, i appen eller på billettautomat har du en angrefrist på fire timer fra kjøpstidspunkt, såfremt det er før togets avgangstid. Du må ikke betale refusjonsgebyr.
Vil du ha hjelp?
Du kan endre og avbestille de fleste reiser selv i appen og på Mine sider. Hvis du likevel ønsker hjelp kan du kontakte kundeservice via skjema, telefon eller chat.
Refusjonsbetingelser for billetter til våre tog og Flåmsbana
Periodebilletter som du ikke kan eller vil benytte lenger kan refunderes mot et gebyr på 100 kr.
Refusjonsbeløpet beregner vi på følgende måte:
- 7-dagers billett: Vi trekker fra 1/7 av billettens pris for hvert d øgn, eller del av døgn, som er gått siden billetten ble aktivert.
- 30-dagers billett: Vi trekker fra 1/30 av billettens pris for hvert døgn, eller del av døgn, som er gått siden billetten ble aktivert.
- 365-dagers billett: Vi trekker fra 1/300 av billettens pris for hvert døgn, eller del av døgn, som er gått siden billetten ble aktivert.
Refusjonsbeløpet regnes fra den dagen du avbestiller billetten og ber oss om refusjon. Billetten kan ikke benyttes etter at den er avbestilt.
Refusjonsreglene for Vys periodebillett (inkludert periodebillett med tilleggstjenesten setereservasjon) gjelder ikke for periodebilletter fra andre takstområder som Ruter, Kolumbus, Skyss eller tilsvarende. Disse har egne refusjonsbetingelser.
Hvis du ikke har kjøpt billetten på vy.no eller i appen, får du hjelp hos kundeservice.
Hvis du har en Lavpris-billett kan du verken endre eller refundere denne.
Hvis du ikke har kjøpt billetten på vy.no eller i appen, får du hjelp hos kundeservice.
En Flex-billett er ikke refunderbar.
Hvis du ikke har kjøpt billetten på vy.no eller i appen, får du hjelp hos kundeservice.
Det er ikke mulig å endre passasjerkategori etter kjøp (f.eks. fra voksen til barn). Ønsker du en slik endring må du kansellere billetten først og deretter kjøpe ny.
Hvis du ikke har kjøpt billetten på vy.no eller i appen, får du hjelp hos kundeservice.
Pluss- og PlussNatt-billetter er ikke refunderbar.
Hvis du ikke har kjøpt billetten på vy.no eller i appen, får du hjelp hos kundeservice.
Hvis du har en Sove-billett kan du endre denne gratis helt frem til planlagt avgang. Ved endring til en dyrere avgang vil du belastes prisdifferansen.
Hvis du ikke har kjøpt billetten på vy.no eller i appen, eller ønsker å gjøre endringer på billetten, får du hjelp hos kundeservice.
En Sove-billett er ikke refunderbar.
Hvis du har en Sove Refunderbar-billett kan du endre eller refundere denne gratis helt frem til planlagt avgang. Ved endring til en dyrere avgang vil du belastes prisdifferansen.
Hvis du ikke har kjøpt billetten på vy.no eller i appen, eller ønsker å gjøre endringer på billetten, får du hjelp hos kundeservice.
Kampanjebilletten kan ikke avbestilles eller refunderes.
Du kan avbestille eller endre billetten din frem til 24 timer før avreise, og ved avbestilling vil du da få full refusjon.
Det er ikke mulig å avbestille eller endre billetten din mindre enn 24 timer før avreise.
Billetter til Vys lokaltog innenfor Oslo og Akershus kan ikke refunderes.